قرارداد مشترکین تلفن همراه پس‌پرداخت (دائمی)
شرکت نگین ارتباطات آوا (آپتل)

1- طرفین قرارداد
الف) در رابطه با اشخاص حقیقی:
این قرارداد مابین شرکت نگین ارتباطات آوا به شماره ثبت ۱۱۴۸۴، شناسه ملی ۱۴۰۰۶۲۷۷۸۲۴، شماره پروانه 12-100-100 به نشانی دفتر مرکزی: زنجان-بلوار گاوازنگ-دانشگاه تحصیلات تکمیلی علوم پایه-بلوار استاد ثبوتی-پارک علم و فناوری-شماره ۳۰۷، شماره تماس: 024-۳۳۱۵۴۳۰۷ و نشانی دفتر تهران: خیابان ولیعصر- روبروی پارک ملت – خیابان ارمغان غربی – نبش مهرداد – پلاک 8 غربی شماره تماس: 021-71117000، نمابر: 021-71117011و رایانامه: info@aptel.ir از یک طرف و خانم/آقای ………………………………. به کد ملی………………………………………… نشانی……………………………………………………………………………………………………………………………….. شماره تماس……………………………………… منعقد گردید.
ب) در رابطه با اشخاص حقوقی:
این قرارداد مابین شرکت نگین ارتباطات آوا به شماره ثبت ۱۱۴۸۴، شناسه ملی۱۴۰۰۶۲۷۷۸۲۴، شماره پروانه 12-100-100 به نشانی دفتر مرکزی: زنجان-بلوار گاوازنگ-دانشگاه تحصیلات تکمیلی علوم پایه-بلوار استاد ثبوتی-پارک علم و فناوری-شماره ۳۰۷، شماره تماس: 024-۳۳۱۵۴۳۰۷ و نشانی دفتر تهران: خیابان ولیعصر- روبروی پارک ملت – خیابان ارمغان غربی – نبش مهرداد – پلاک 8 غربی شماره تماس: 021-71117000، نمابر: 021-71117011و رایانامه: info@aptel.ir از یک طرف و شرکت ………………………………………. به شماره ثبت…………………………………….، شناسه‌ملی………………………………………………………….،‌کد اقتصادی…………………………………………….. به نشانی……………………………………………………………………………………………………………………………………، شماره تماس………………………………………. نمابر……………………………………….، رایانامه…………………………………………………………………………. منعقد گردید.

۲- تعریف واژگان:
عبارات و اصطلاحات به کار برده شده در این قرارداد هر یک دارای معنایی به شرح ذیل می باشد مگر آنکه به نحو دیگری تصریح شده باشد.
1-2- «اپراتور» عبارت است از شرکت «نگین ارتباطات آوا» که به موجب پروانه اپراتور مجازی تلفن همراه به شماره 12-100-100 صادره از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اجازه فعالیت در زمینه ارایه خدمات موضوع پروانه را دارد.
2-2- «پروانه»: پروانه اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO) اعطا شده از سوی سازمان به شرکت نگین ارتباطات آوا.
3-2- «خدمات»: خدمات موضوع پروانه شامل ارايه هرگونه خدمت ارتباطي و انتقال داده از قبيل خدمات دسترسي به اينترنت، دسترسي به شبكه ملي اطلاعات و خدمات مبتني بر آن، خدمات شبکه هاي اختصاصي، خدمات صوتي، تصويري، متني و داده اي و انواع خدمات محتوايي و ارزش افزوده در شبکه های تلفن همراه در چارچوب مقررات جاري کشور که به درخواست مشترک به وی ارایه می شود.
4-2- «مشترک» عبارت است از هر فرد حقیقی یا حقوقی که به موجب قرارداد با اپراتور، در قبال پرداخت وجه، یا وجوهی مجاز به برقراری ارتباط و استفاده از خدمات اپراتور می شود و به عنوان طرف حساب در صورتحساب های صادره محسوب می شود.
5-2- «دسترسی» عبارت است از توانایی مشترک برای اتصال به شبکه جهت برقراری ارتباط و استفاده از هرگونه خدمات قابل ارائه که از طرف اپراتور در اختیار مشترک قرار می گیرد.
6-2- «دوره» عبارت است از هر دوره صورتحساب‌گیری که در طول اجرای این قرارداد که طی آن اپراتور اجازه دسترسی مشترک به شبکه را می دهد، به شرط اینکه مشترک به تعهدات خود به شرح مندرج در این قرارداد عمل نماید. این دوره یک ماهه بوده و از زمان فعالسازی محاسبه خواهند شد.
7-2- «تضمین پرداخت» وجهی است که مشترک به صورت پیش پرداخت و به منظور جلوگیری از قطع تلفن به اپراتور پرداخت می کند.
8-2- «جی.اس.ام.» عبارت است از سیستم جهانی ارتباطات سیار به نحوی که ساختار مشخصات آن توسط موسسه استانداردهای فنی اروپا (ETSI) تعریف شده است.
9-2- «خدمات ارزش افزوده» هرگونه خدمات مخابراتی غیر از خدمات پایه که در اختیار عموم قرار می‌گیرد. این خدمات شامل ذخیره اطلاعات و انتقال مجدد، پیام صوتی، پست الکترونیک، خدمات پیام کوتاه (اس ام اس)، خدمات پیام چندرسانه ای (ام ام اس) و سایر خدمات دیتا مطابق قوانین و مقررات می‌باشد.
10-2 «سیم‌کارت» عبارت است از قطعه الکترونیکی که حاوی هویت مشترک، شماره شناسایی بین المللی و شماره اختصاصی مشترک (شماره تلفن همراه) است که پس از فعال شدن آن توسط اپراتور، به مشترک اجازه می دهد به خدمات شبکه دسترسی پیدا کند.
11-2- «شماره اختصاصی مشترک (MSISDN)» عبارت است از شماره ای منحصر به فرد که بر روی هر سیم‌کارت تعبیه شده است و دستگاه تلفن همراه بر اساس آن در شبکه شناخته می شود.
12-2- «شماره شناسایی بین المللی سیم‌کارت (ICC)» عبارت است از شماره شناسه خاص هر سیم‌کارت که توسط تولید کننده سیم‌کارت بر روی آن تعبیه می‌شود. سیم کارت دریافت می کند.
13-2- «سیم‌کارت پس پرداخت (دائمی)» عبارت است از سیم‌کارتی که اپراتور امتیاز بهره برداری از آن را پس از دریافت هزینه های اتصال و مالیات های متعلقه به مشترک اعطا می نماید و هزینه های استفاده از خدمات ومالیات های متعلقه به ‌صورت پس‌پرداخت می‌باشد
14-2- «بسته» عبارت است از جعبه ای مشتمل بر سیم‌کارت و برگه اطلاعات حاوی شرح خدمات که مشترک هنگام خرید سیم‌کارت دریافت می کند.
15-2- «درخواست» یا تقاضای ثبت‌نام عبارت است از فرآیندی که طی آن مشترک بر اساس فرم درخواست یا به هر نحو دیگری، تقاضای استفاده از خدمات شبکه را به اپراتور می دهد.
16-2- «ثبت‌نام» فرآیندی است که بر اساس آن متقاضی با مراجعه به دفاتر خدمات مشترکین طرف قرارداد یا درگاههای برخط متعلق به اپراتور نسبت به عقد قرارداد و ثبت مشخصات شناسنامه ای و کارت ملی خود (یا گذرنامه برای اتباع خارجی) با ارائه مستندات قانونی اقدام می کند و هویت وی توسط اپراتور احراز گردد.
17-2- «فرم درخواست» عبارت است از فرمی که مشترک در هنگام درخواست یا تقاضای ثبت‌نام تکمیل می کند و شامل کلیه مشخصات هویتی وی بوده ولی محدود به آن نمی‌باشد.
18-2- «فعالسازی» عبارت است از فرآیندی که بر اساس آن اپراتور اجازه می دهد که یک سیم‌کارت بر اساس شرایط مندرج در این قرارداد در شبکه فعال شود. پس از فعال‌سازی، مشترک امکان برقراری ارتباط و استفاده از خدمات موضوع پروانه را خواهد داشت.
19-2- «هزینه اتصال» عبارت است از هزینه ای که اپراتور در قبال فعالسازی سیم‌کارت مشترک، در زمان ثبت‌نام از وی دریافت می نماید.
20-2- «صورتحساب» عبارت است از فرمی که بوسیله آن، اپراتور مشترک را از هزینه خدمات استفاده شده توسط وی، آگاه می‌کند. مشترکین دائمی پس از دریافت این فرم، باید طی مدت اعلام شده در آن، هزینه را به حساب اپراتور واریز نمایند.
21-2- «بسته تشویقی» عبارت است از یک کارت یا فیش اعتبار که مشترک را قادر می سازد هزینه های تماس را بر اساس موارد مندرج در تعرفه های تبلیغاتی برای دوره اعتبار مورد نظر کاهش دهد.
22-2- «تمدید» عبارت است از تجدید یک یا چند باره این قرارداد توسط طرفین (مشترک و اپراتور) به طریقی که با هم توافق خواهند کرد.
23-2- «دفتر اپراتور» دفتر مرکزی اپراتور در شهر زنجان و دفتر اپراتور در شهر تهران که نشانی آنها در ماده 1 ذکر شد. این امر شامل شعب اپراتور و دفاتر هر یک از کارگزاران یا شرکت های وابسته به آن نمی شود.
24-2- «سازمان» سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
25-2- «کمیسیون» کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات.
26-2-«قرارداد» عبارت است از ضوابط و شرایط مندرج و مورد قبول در این توافق نامه به همراه هر سند دیگری که در ارتباط با اشتراک شبکه و یا خدمات شبکه فی مابین مشترک و اپراتور تنظیم شده است.
27-2- «هزینه» یا «هزینه ها» عبارت است از وجوهی که اپراتور در هر زمان، در قبال خدمات براساس تعرفه های مصوب کمیسیون اخذ می نماید.
28-2- «یک ماه» عبارت است از دوره ای که راس ساعت صفر در روزی خاص از تقویم شمسی (که اپراتور تعیین می کند) شروع شده و تا ساعت صفر روز مشابه در ماه بعد ادامه می یابد.
29-2- «قطع یک طرفه» فرآیندی است که طی آن امکان برقراری ارتباط (به جز تماس های صوتی با کد های خدمات اضطراری ملی) و ارسال پیامک از سمت مشترک سلب و مشترک صرفا قادر به دریافت مکالمه و پیامک می باشد.
30-2- «قطع دو طرفه» فرآیندی است که بر اساس آن امکان استفاده از هرگونه خدمات (به جز تماس های صوتی با کد های خدمات اضطراری ملی) از سیم‌کارت مشترک سلب می باشد.
31-2- «تعلیق» فرآیندی است که حسب مورد و با توجه به شرایط مقرر در این قرارداد، منجر به قطع یکطرفه و یا دوطرفه ارائه خدمات به مشترک می گردد.
32-2- «سلب امتیاز» فرآیندی است که بر اساس آن مجوز حضور مشترک در شبکه لغو و امتیاز سیم‌کارت و شماره مربوطه از مشترک سلب می شود و اپراتور قادر خواهد بود آن شماره را به مشترک دیگری واگذار نماید.
33-2- «اطلاع رسانی» آگاه کردن مشترک از وضعیت بدهی وی با درج در صورتحساب صادره و بر اساس روش مشخص شده در قرارداد و مطابق با انتخاب متقاضی در زمان ثبت‌نام و یا مشترک در طول زمان اشتراک خدمات می باشد.
34-2- تلفن پس پرداخت (دائمی) بدون مبلغ تضمین پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت‌نام فقط هزينه اتصال، ماليات و عوارض را پرداخت کرده است و فاقد مبلغ تضمین پرداخت نزد اپراتور می باشد.
35-2- «ترابردپذیری شماره تلفن همراه (Mobile Number Portability)»: فرآیندی که طی آن، مشترک با حفظ شماره خود می تواند اپراتور خود را تغییر دهد.
26-2- اپراتور پایه: اپراتوری که مشترک جهت دریافت خدمات تلفن همراه برای بار اول، در آن ثبت‌نام کرده، اسناد و مدارک مورد نیاز برای احراز هویت و ثبت‌نام را به اپراتور مذکور تحویل داده و سند اشتراک دریافت کرده است.
37-2- اپراتور پذیرا: اپراتوری که مشترک یک اپراتور دیگر، قصد استفاده از خدمات آن اپراتور را بدون تغییر شماره خود دارد.

۳- موضوع قرارداد:
اتصال مشترک به شبکه تلفن همراه از طریق سیم‌کارت های اپراتور با سطح کیفیت (SLA) مندرج در پیوست الف مطابق با مصوبات کمیسیون، ضوابط و دستورالعمل‌های حال و آینده سازمان در راستای بهره‌برداری مشترک از خدماتی نظیر دسترسی و کاربری شبکه اینترنت پرسرعت، مکالمه و ارسال پیامک و غیره که مشترک تا زمان خاتمه قرارداد مطابق با ماده 4 قرارداد حاضر، بهره بردار قطعی سیم‌کارت بوده و می تواند از این خدمات بهره مند گردد.

۴- مدت زمان قرارداد:
این قرارداد از تاریخ تکمیل فرآیند ثبت‌نام و امضای قرارداد و فرم‌های مربوطه، تا زمان اعتبار پروانه اپراتور، با توجه به مفاد مواد 10 (فرآیند قطع خدمات) و 11(فسخ قرارداد) این قرارداد، معتبر خواهد بود.

۵- مبالغ اولیه، شرایط پرداخت هزینه های اشتراک و استفاده از خدمات:
1-5- مشترک باید در قبال برخورداری از خدمات شبکه، سیم‌کارت و هر یک از محصولات و یا خدماتی که توسط اپراتور ارائه می شود، هزینه ای را بر اساس تعرفه اعلامی از سوی اپراتور مطابق با مصوبات کمیسیون به وی پرداخت کند.
2-5- اپراتور می تواند پس از ابلاغ کتبی به مشترک مبادرت به تغییر این هزینه ها مطابق با مصوبات کمیسیون کند و تغییر هزینه ها را از تاریخ تعیین شده در این ابلاغیه اعمال کند.
3-5- به جز در مواردی که کتباً توافقات دیگری در چارچوب پروانه و مصوبات کمیسیون با اپراتور به عمل آمده باشد، مشترک باید پرداخت های خود را به اپراتور به نحو ذیل انجام دهد:
1-3-5- پرداخت بابت ارائه و تحویل تجهیزات تلفن همراه و سیم‌کارت به صورت کامل و در هنگام تحویل و در قبال دریافت رسید.
2-3-5- مشترکین باید هزینه استفاده از خدمات را در مدت 15روز پس از تاریخ صدور صورتحساب به طرق معرفی شده توسط اپراتور مطابق بند 5-5 این قرارداد، پرداخت نمایند.
4-5- صرف نظر از مفاد بند 3 ماده 5 اپراتور می تواند پس از دریافت تأیید سازمان و کسب رضایت از مشترک تشریفات و شرایط صدور صورتحساب و پرداخت آن را تغییر دهد.
5-5- مشترک باید صورتحساب های ماهانه خود را در محلی که در هنگام ارائه درخواست مشخص شده و یا هر مکان دیگری که اپراتور ممکن است هر زمان با اعلام در صورتحساب جاری مشترک یا به هر طریق دیگری مشخص می کند، پرداخت نماید. مشترک می تواند پس از پرداخت هزینه های مربوطه خواستار صدور ریز صورتحساب خود شود. چنانچه در طول 3 دوره پس از صدور صورتحساب ایرادی به محتوای آن صورت نگیرد فرض بر این خواهد بود که محتوای آن صحیح می باشد.
6-5- مشترک باید هزینه استفاده از خدماتی را که در فرم ثبت‌‌نام انتخاب نموده ‌است و در صورتحساب مشخص می شود، پرداخت نماید. این هزینه ‌ها بر اساس نرخ و تعرفه ابلاغی سازمان و سایر مراجع ذیصلاح محاسبه ‌شده و در هر زمان قابل تغییر و یا تعدیل بر اساس مصوبات ابلاغی خواهد بود. همچنین مشترک می بایست علاوه بر هزینه کارکرد خود، عوارض و مالیات قانونی را نیز که در صورتحساب مشخص شده است، پرداخت نماید.
7-5- مشترک موافقت دارد که اپراتور بر اساس مصوبات ابلاغی سازمان، نسبت به اصلاح یا تغییر نرخ ‌ ها و تعرفه ‌های ارایه خدمات، در طول مدت اعتبار قرارداد اشتراک اقدام نماید. اپراتور باید قبل از اعمال تغییرات در تعرفه ‌ ها و نرخ‌ ها، این تغییرات را از طریق رایانامه www.aptel.ir به آگاهی مشترک برساند.
8-5- اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس پرداخت بدون مبلغ تضمین پرداخت، در هر زمان به 80 درصد حد نصاب کارکرد (معادل 400/000 ريال) برسد، اپراتور باید ابتدا نسبت به اطلاع رساني به مشترک و تعیین زمان حداقل 24 ساعت برای پرداخت اقدام کند. چنانچه کارکرد خطوط تلفن همراه پس پرداخت بدون تضمین پرداخت، در هر زمان پس از اطلاع رسانی به 100% حد نصاب کارکرد برسد (معادل 500,500 ريال)، اپراتور موضوع را براساس روش مشخص شده در بند 33-2 قرارداد به مشترک اطلاع داده و چنانچه مشترک ظرف مدت 72 ساعت نسبت به پرداخت مبلغ اقدام ننماید، اپراتور مجاز خواهد بود تا وفق ماده 9-5 حسب مورد تلفن مشترک را قطع و یا سلب امتیاز نماید و درصورتی که به 100% حد نصاب کارکرد یاد شده نرسد، مشترک تا پایان دوره صورتحسابگیری و مهلت های تعیین شده می تواند نسبت به پرداخت مبلغ کارکرد خود اقدام نماید.
9-5- چنانچه مشترک در مهلت های تعیین شده اقدام به پرداخت صورتحساب خود ننماید، اپراتور می تواند سیم‌کارت مشترک را به صورت یکطرفه مسدود نماید. درصورتیکه مشترک ظرف 2 هفته پس از یکطرفه شدن خط بدهی خود را پرداخت ننماید، اپراتور ضمن اطلاع رسانی به مشترک و ارسال اخطار کتبی با مهلت مشخص یک ساله و با موضوع “تخلیه خط تلفن”، نسبت به قطع خط وی به طور کامل (دو طرفه) اقدام خواهد نمود. در صورت قطع ارتباط مشترک به دلیل بدهی، تنها امکان برقراری ارتباط از طریق کدهای خدماتی اضطراری برای مشترک وجود دارد. در صورت عدم پرداخت در مهلت یکساله یادشده در این بند، خط مذکور جمع آوری و تخلیه و سلب امتیاز خواهد شد.
تبصره 1: اتصال مجدد تلفن قطع شده به شبکه قبل از جمع آوری و تخلیه خط تلفن، منوط به پرداخت بدهی و هزینه وصل مجدد بر اساس تعرفه های مصوب کمیسیون و پس از جمع آوری و تخلیه خط تلفن مستلزم ارائه درخواست جدید و پرداخت هزینه اتصال به شبکه توسط مشترک، وفق تعرفه های مصوب کمیسیون می باشد.
10-5- در خطوط تلفن پس پرداخت (دائمی)، چنانچه مشترک با هر میزان مبلغ کارکرد نسبت به پرداخت دو دوره متوالی صورتحساب مطابق زمان ها و مهلت های تعیین شده در این قرارداد اقدام نکند، اپراتور می تواند بر اساس فرآیند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در بند 8-5 و 9-5 اقدام نماید.
تبصره 2: مشترکین تلفن همراه دائمی بدون مبلغ تضمین می توانند با پرداخت مبلغ تضمین پرداخت نسبت به استفاده از سرویس رومینگ بین الملل خود اقدام نمایند. درصورت استفاده مشترک از خدمات رومینگ بین الملل، اگر کارکرد خط وی در هر زمان به میزان مبلغ تضمین پرداخت برسد، اپراتور با اطلاع رسانی به مشترک مجاز است نسبت به قطع دو طرفه خط اقدام نماید.
11-5- در صورت بروز هرگونه ایراد در سرویس بر اثر قصور مستقیم اپراتور و تخطی از مفاد توافقنامه SLA پیوستی؛ اپراتور می بایستی مطابق با مفاد توافقنامه SLA اقدام به جبران این موارد نماید.
12-5- صورتحساب با احتساب مالیات بر ارزش افزوده مطابق با قوانین جاری سازمان امور مالیاتی کشور صادر گردیده و مشترک موظف به پرداخت آن می باشد.
13-5- حد نصاب کارکرد ماهانه مبلغ 500,000 ريال می باشد که در صورتحساب های مشترک اطلاع رسانی می شود.
14-5- در صورت اعتراض مشترک در خصوص صورتحساب صادر شده، بهره بردار خط مطابق با مدارک شناسایی در هنگام عقد قرارداد ملزم است با در دست داشتن مدارک شناسایی و اصل صورتحساب پرداختی به یکی از نمایندگی های اپراتور مراجعه نموده و فرم مربوطه را تکمیل نماید و اپراتور ملزم است از زمان تکمیل این فرم حداکثر ظرف مدت 10روزکاری، نظریه کارشناسی خود را به شماره همراه مشترک از طریق پیامک اعلام نماید و در صورت اختلاف حساب اپراتور ملزم است مبلغ را به عنوان طلب در اولین صورتحساب دوره بعد کسر نماید، در صورت عدم تکافو مبلغ دوره آتی این امر تا زمان صفر شدن طلب در دوره های بعد تکرار می گردد.
15-5- صورتحساب بر مبنای کارکرد ماهانه (ابتدا تا انتهای هر ماه شمسی) مشترک اعم از مکالمات داخلی و یا محلی، هزینه رومینگ ، مکالمات خارج از کشور (بین المللی)، پیامک ارسالی و غیره محاسبه و صادر می گردد.

۶- تاریخ و زمان قرارداد
۱-۶- این قرارداد از تاریخ تکمیل فرآیند ثبت نام و امضای قرارداد و فرم های مربوطه، مورد قبول قرارگرفته و به امضای طرفین رسیده است و از این تاریخ تا زمان انحلال، اقاله، سلب امتیاز سیم کارت و فسخ قرارداد (مطابق ماده ۱۱)، پایان اعتبار و یا ابطال پروانه شرکت نگین ارتباطات آوا طرفین ملزم به رعایت کلیه مفاد قرارداد و اسناد پیوستی آن هستند و همزمان با امضا ذیل قرارداد و تکمیل فرم ثبت نام و فعال سازی سیم کارت توسط مشترک، اپراتور ملزم به ارائه خدمات است .
تبصره 3: زمان اعتبار پروانه شرکت نگین ارتباطات آوا در هنگام عقد این قرارداد تا تاریخ ۱۲/۱۲/۱۴۰۰می باشد و به اطلاع مشترک رسید..
۲-۶- درخواست مشترک از نمایندگان فروش تعیین شده توسط اپراتور، درخواست از اپراتور محسوب می شود و این درخواست پس از ارائه به دفاتر این اپراتور مورد ارزیابی قرار می گیرد.
۳-۶- چنانچه بر اساس دیگر قراردادهای ما بین اپراتور و مشترک، سیم کارت جدیدی در اختیار مشترک قرار گرفته و فعال شود سیم کارت جدید تابع شرایط قرارداد جدید خواهد بود.

۷- پشتیبانی و کیفیت خدمات:
۱-۷- اپراتور به منظور پشتیبانی بصورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته شماره ت تماس 100 برای مشترکین آپتل و ۰۹۹۹۱1۰۰۰۰۰ برای مشترکین سایر اپراتورها بعنوان مرکز تماس و پشتیبانی خود در جهت پاسخگویی به مشترکین، درخواست ها، شکایات، و گزارش ها درباره نحوه خدمات رسانی معرفی می نماید.
۲-۷- نشانی دفتر مرکزی اپراتور زنجان، بلوار گاوازنگ، دانشکده تحصیلات تکمیلی، بلوار استاد یوسف ثبوتی، پارک علم و فناوری، شماره ۳۰۷، به شماره تماس 024-۳۳۱۵۴۳۰۷ و نشانی دفتر تهران خیابان ولیعصر- روبروی پارک ملت – خیابان ارمغان غربی – نبش مهرداد – پلاک 8 غربی شماره تماس: 021-71117000، نمابر: 021-71117011و رایانامه: info@aptel.ir می باشد که در جهت دریافت نقطه نظرات مشتریان به منظور ارائه خدمات معرفی می گردد.
۳-۷- توافقتنامه SLA پیوست شده مطابق با دستورالعمل ها و ضوابط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در راستای نوع و کیفیت خدمات در هنگام عقد قرارداد به تایید و امضاء مشترک می رسد.

۸- تعهدات اپراتور:
۱-۸- اپراتور باید تا حداکثر طی ۷۲ ساعت شرایط ارایه خدمات ذکر شده در درخواست را برآورده سازد.
۲-۸- اپراتور صرفاً پس از ثبت نام، اجازه حضور در شبکه و مجوز استفاده از خدمات مربوطه را به مشترک داده و مشترک با دریافت سیم-کارت ثبت نام شده، مجوز حضور در شبکه و امکان استفاده از خدمات اپراتور را خواهد داشت.
۳-۸- تمامی موارد احتمال وارد آمدن خسارت به سیم کارت باید در هنگام تحویل سیم کارت به مشترک، توسط اپراتور به وی اطلاع داده شود.
۴-۸- اپراتور می تواند مطابق با دستورالعمل ها و ضوابط سازمان مبادرت به ارائه خدمات ارزش افزوده و تعیین هرگونه هزینه بر مبنای تعرفه های مصوب کمیسیون برای این خدمات کند یا اینکه به ارائه چنین خدماتی پایان دهد. چنانچه اپراتور به ارائه خدمات ارزش افزوده ای که در قبال آن هزینه اشتراک دریافت می شود پایان دهد، پس از آن در قبال این خدمات هیچگونه هزینه ای از مشترک دریافت نخواهد شد. هنگامی که مشترک از یکی از خدمات ارزش افزوده رایگان استفاده می نماید، اپراتور می تواند به تشخیص خود بدون آنکه هزینه های خدمات را کاهش دهد یا مبالغی را به مشترک مسترد کند، مبادرت به تغییر، قطع یا جایگزینی چنین خدماتی کند.
۵-۸- اپراتور همچنین این حق را برای خود محفوظ می دارد که چنانچه تشخیص دهد از سرویس رومینگ بین المللی سوء استفاده شده است ضمن اطلاع رسانی به مشترک مانع از برقراری تماس های بین المللی توسط سیم کارت مدنظر شود.
۶-۸- اپراتور به منظور اطلاع رسانی و رسیدگی به درخواست های مشترک، از طریق وبسایت به آدرس www.aptel.ir اقدام نموده و همچنین در راستای ارائه خدمات پشتیبانی بصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، شماره تماس 100 را برای مشترکین آپتل و ۰۹۹۹۱1۰۰۰۰۰ را برای مشترکین سایر اپراتورها به عنوان مرکز تماس معرفی نموده و در راستای رضایتمندی مشترک ملزم است به تماس مشترکین پاسخ و درخواست و یا شکایت مشترک را طی مدت حداکثر ۷۲ ساعت مرتفع سازد و در صورت نیاز حضوری مشترک در نمایندگی، ملزم است نزدیکترین نمایندگی را به مشترک معرفی نماید.
۷-۸- با توجه به اینکه اپراتور ملزم است در چارچوب دستورالعمل ها و ضوابط سازمان اقدام به خدمات رسانی نماید، در صورت تغییر این دستورالعمل ها و ضوابط سازمان و تحت تاثیر قرار گرفتن شرایط مفاد قرارداد و یا خدمات که به اطلاع مشترک می رسد، مشترک می‌تواند در صورت عدم تمایل به بهره مندی از خدمات اپراتور قرارداد حاضر را با شرایط مندرج در این قرارداد فسخ نماید. در هرصورت تغییرات و اصلاحات اعلامی از سوی سازمان لازم الاجرا خواهد بود.
تبصره 4: اپراتور تحت هر شرایطی ملزم و متعهد به رعایت دستورالعمل ها و ضوابط سازمان می باشد و در قبال تصمیمات مراجع ذیصلاح و تغییرات در قوانین و مقررات موثر بر مفاد این قرارداد مسئولیتی متوجه اپراتور نخواهد بود.
۸-۸- چنانچه اپراتور به تشخیص خود اقدام به اصلاح و تغییر در متن قرارداد نماید، ملزم است این تغییرات را به تایید سازمان برساند. در اینصورت اپراتور موظف به کسب رضایت مشترک جهت اعمال تغییرات می باشد.
۹-۸- اپراتور ملزم به حفظ محرمانگی اطلاعات، محتوای مبادله شده و حریم خصوصی مشترکین است و متعهد می شود به مشترکین جهت صیانت از اطلاعات شخصی شان متناسب با خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات و آسیب های احتمالی ناشی از تهدیدها اطلاع-رسانی کافی را به عمل آورد.
۱۰-۸- در وضعیت قطع یک طرفه و قطع دو طرفه، کلیه خدمات سیم کارت مسدود شده ولی اپراتور موظف است امکان تماس با کدهای خدماتی اضطراری ملی مندرج در جدول شماره ۱ مصوبه شماره ۳ جلسه شماره ۲۱۲ مورخ ۲۳/۰۱/۹۴ کمیسیون و اصلاحات بعدی آن را برقرار کند. امکانات و تسهیلاتی که اپراتور جهت افزایش اعتبار مشترک در شبکه و یا فعال سازی مجدد ارایه می نماید، مشمول قطع امکانات یا تسهیلات در قطع یک طرفه و یا دو طرفه نخواهد شد.
۱۱-۸- اپراتور نباید ارائه یک یا چند خدمت یا تجهیزات را به خرید یک یا چند مورد دیگر، مشروط نماید.
۱۲-۸- اپراتور متعهد می شود تمهیدات لازم را برای رعایت تعهدات SLA در هنگام عملیات شبکه را پیش بینی کند و با اطلاع قبلی (حداقل ۴۸ ساعت قبل اطلاع داده شود)، زمان Down Time را تعیین کند. عملیات Down Time در زمان های کم ترافیک (ساعت ۲ تا ساعت ۶ صبح) انجام می شود و تعداد آن در ماه، حداکثر یک بار می باشد.
۱۳-8- اپراتور در قبال تصمیمات مراجع ذیصلاح و تغییرات در قوانین و مقررات موثر بر این قرارداد مسئولیتی ندارد. چنانچه به تشخیص اپراتور، اصلاحات یا ایجاد تغییرات در متن قرارداد ضروری باشد، پس از تایید سازمان ، اپراتور موظف به کسب رضایت مشترک جهت اعمال تغییرات می باشد.
14-8- اپراتور متعهد می شود با معاذیری چون حفظ امنیت، پیشگیری از وقوع جرم یا جلوگیری از وارد آمدن زیان به شبکه، سازه ها و سایر امکانات متعلق به خود، مشترکین را از دسترسی به خدمات محروم و یا محدود نکند یا مرتکب جرم شود یا اقدامات قانونی مشترکین را غیر قانونی اعلام کند، مگر در مواردی که قانون تجویز کرده و هر اقدامی باید پیرو دستور و با هماهنگی مقامات ذیصلاح باشد.
15-8- اپراتور متعهد می شود چنانچه آسیب مادی یا معنوی قریب الوقوعی از طریق خدمات موضوع قرارداد، مشترکین را تهدید کند و از این رخداد آگاه باشد، نسبت به اتخاذ تمهیدات بازدارنده و یا آگاه سازی مشترکین و ارائه رهنمودهای پیشگیرانه به آن ها اقدام کند، در غیر این صورت، علاوه بر سایر مسئولیت های قانونی، موظف به جبران زیان های وارده خواهد بود.
16-8- اپراتور متعهد می شود اعمال هرگونه نظارت بر کارکردهای خدمات، موجب دسترسی غیر مجاز به اطلاعات و ارتباطات شخصی مشترکین نمی باشد و رعایت مقررات قانونی ناظر به این حوزه، الزامی است.
17-8- اپراتور موظف است اطلاعات مربوط به شاخص های کیفیت خدمات را تا یک سال پس از قطع خدمت و یا فسخ قرارداد مشترکین نگهداری کند تا امکان پاسخگویی به ادعاهای مطرح شده از سوی آن ها مبنی بر نبود یا کاستی کیفیت خدمات را داشته باشد.

۹- تعهدات مشترک:
۱-۹- مشترک باید در صورت آسیب، مفقودی یا سرقت سیم‌کارت خود، مراتب را بلافاصله به صورت کتبی به اپراتور اطلاع دهد. در غیراینصورت، عواقب ناشی از سوء استفاده‌های احتمالی و مسئولیت های متعاقب آن به عهده وی خواهد بود. مشترک باید تمامی هزینه های مربوط به سیم کارت را تا زمان ابلاغ سرقت، گم شدن یا آسیب دیدن سیم کارت پرداخت کند. پس از درخواست مشترک، اپراتور در اسرع وقت مبادرت به صدور سیم‌کارت جایگزین برای وی می کند. اما اپراتور می تواند برابر تعرفه های مصوب کمیسیون هزینه-ای برای صدور سیم کارت جایگزین از مشترک مطالبه کند. سرقت، گم شدن یا آسیب دیدن سیم کارت یا صدور سیم کارت جدید یا ارائه شماره جدید به هر دلیلی که باشد، نمی تواند منجر به فسخ این قرارداد شود و این قرارداد همچنان به قوت خود باقی خواهد بود.
۲-۹- مشترک متعهد می شود از خدمات شبکه برای مقاصد نامناسب، غیر اخلاقی یا غیر قانونی استفاده نکند. وی همچنین متعهد می‌شود از خدمات شبکه به نحوی که موجب وارد آمدن خسارت به اشخاص یا دارایی های آنها شده یا منجر به ایجاد اختلال در شبکه یا خدمات شبکه اپراتور یا دیگر اپراتورها می شود استفاده نکند، در این صورت مشترک مسئول تمام پیامدهای ناشی از عمل خود خواهد بود.
تبصره 5: در صورتی که مشترک از تلفن همراه خود موجب مزاحمت دیگری شود یا با عمد و سوء نیت ارتباط دیگری را مختل نماید، موضوع از طریق مراجع ذیصلاح قانونی پیگیری خواهد شد.
۳-۹- مشترک متعهد می شود از تجهیزات و استانداردهای ارتباطی مورد تایید سازمان و یا موسسه استاندارد ملی استفاده کند و از تمامی قوانین و مقررات مراجع ذیصلاح برای استفاده از تجهیزات تلفن همراه، خدمات و سیم کارت متابعت و پیروی کند و اپراتور هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارت یا آسیب دیدن مشترک، تأخیر در ارتباط و یا اشکال، قطع و نقص خدمات که ناشی از عیب یا استاندارد نبودن گوشی تلفن همراه مشترک باشد، نخواهد داشت.
۴-۹- مشترک پس از پایان مدت اعتبار قرارداد، هیچ گونه حق مالکیت معنوی یا منافعی در خصوص نرم افزار، شماره اختصاصی مشترک و شماره شناسایی بین المللی سیم کارتی که در اختیار وی قرار گرفته ندارد.
۵-۹- مشترک یا افرادی از جانب وی به هیچ وجه مبادرت به دستکاری یا تغییر نرم افزار، شماره اختصاصی مشترک و شماره شناسایی بین المللی سیم‌کارت نکند. در غیر این صورت مشترک مسئول تمام پیامدهای ناشی از عمل خود می باشد.
۶-۹- مشترک متعهد می شود با آگاهی کامل از تعرفه خدمات، نحوه پرداخت هزینه ها و وضیعت پوشش شبکه، نسبت به گزینش خدمات اقدام به انتخاب اپراتور نموده و به مواعد مقرر در قرارداد، پایبند باشد.
۷-۹- مشترک ملزم و متعهد می گردد کلیه قوانین و مقررات جاری کشور مرتبط با موضوع قرارداد و دستورالعمل هایی که از سوی مراجع ذیربط صادر و ابلاغ شده و از طریق پایگاه اطلاع رسانی اپراتور یا سایر مبادی ذیربط اطلاع رسانی شده را رعایت نماید.
۸-۹- مشترک حق واگذاری تعهدات و خدمات مرتبط با موضوع قرارداد را بصورت جزئی و کلی نداشته و در خصوص هرگونه نقل و انتقال حق بهره برداری از طریق نمایندگی فروش مجاز اپراتور و طی سند معتبر که به تایید انتقال گیرنده رسیده باشد، اقدام نماید. در غیراینصورت، اپراتور مجاز به فسخ یکجانبه خدمات می باشد. کلیه مسئولیت و عواقب ناشی از سوءاستفاده‌‌های احتمالی بر عهده فردی است که مشخصات آن در فرم ثبت ‌نام سیم‌کارت‌های اپراتور درج‌شده است.
۹-۹- مشترک متعهد است در صورت هرگونه تغییر در مشخصات ارتباطی (شماره تلفن ثابت و آدرس ایمیل) و سایر اطلاعات مندرج در فرم ثبت نام، اطلاعات جدید را به اپراتور از طریق مبادی مربوطه اطلاع رسانی نموده، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل در برقراری تماس با مشترک و عدم اطلاع از مواردی که متضمن اطلاع رسانی می باشد، بر عهده مشترک خواهد بود.
۱۰-۹- مشترک ملزم به پرداخت کلیه هزینه ها اعم از هزینه اشتراک و سیم کارت، هزینه تغییر نام، هزینه اعتبار و غیره، که در زمان انعقاد قرارداد و یا در طول زمان اشتراک خدمات به مشترک ارسال و یا ابلاغ می گردد، در مهلت تعیین شده می باشد.
۱۱-۹- مشترکین حقوقی موظف به ثبت و ذخیره مشخصات کاربران سیم کارت های واگذار شده هستند، در هر صورت این امر مبری کننده ایشان از کلیه مسئولیت های استفاده از سیم کارت نمی باشد و کلیه مسئولیت بر عهده بهره بردار حقوقی است.
۱۲-۹- در صورتی که مشترک شماره ترابرد شده بخواهد اشتراک خود را به دیگری انتقال دهد، صرفاً باید این کار را از طریق اپراتور پایه انجام دهد و این کار منوط به تسویه حساب با اپراتور پذیرا خواهد بود.
۱۳-۹- مشترک/نماینده قانونی وی تائید می نماید که از لحاظ قانونی واجد شرایط برای انعقاد قراداد بوده و متعهد به رعایت تمام ضوابط و شرایط مندرج در قرارداد می باشد.
14-9- مشترک متعهد است از سیم‌کارت خود برای ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی و شخصی مزاحم استفاده ننماید.
تبصره 6: در صورت احراز هرگونه تخلف از سوی مراجع ذیصلاح قانونی، در مورد هر یک از خدمات دریافتی مشترک، اپراتور اختیار دارد نسبت به فسخ یا محدود سازی خدمات قرارداد حاضر و سایر قراردادهای قبلی فی مابین در مورد هر یک از خدمات و سیم کارت های دریافتی اقدام نماید.

۱۰- فرآیند قطع خدمات:
۱-۱۰- در صورت وقوع موارد ذیل اپراتور می تواند، دسترسی مشترک به خدمات شبکه را به حالت تعلیق درآورد:
۱-۱-۱۰- چنانچه نیاز به انجام اقداماتی در ارتباط با تغییر، نگهداری یا اصلاح شبکه یا خدمات شبکه طبق مفاد موافقت نامه و پس از تأیید سازمان، باشد.
۲-۱-۱۰- چنانچه مشترک نتواند به تعهدات خود عمل کرده یا چنانچه وی برخی از شرایط قرارداد را نقض کند.
2-۱۰- در صورت وقوع هرگونه تخلف یا سوء استفاده مشترک از سیم کارت خود، اپراتور می‌تواند سیم‌کارت را به صورت تعلیق درآورده و در صورت احراز قطعی تخلف، سیم‌کارت را به صورت دائم غیرفعال(سلب امتیاز) نماید.
۳-۱۰ -موارد ذیل موجب قطع خدمات خواهد شد:
۱-۳-۱۰- قطع خدمات در صورت درخواست کتبی مشترک.
۲-۳-۱۰- قطع خدمات در صورت دستور سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و یا مراجع ذیصلاح دیگر.
۳-۳-۱۰- اپراتور با اتمام اعتبار می تواند نسبت به قطع یک طرفه همراه با اطلاع رسانی لازم اقدام نماید.
۴-۱۰- چنانچه مشترک هیچ گونه تراکنشی در طول یک بازه زمانی سه ماهه نداشته باشد:
الف) در صورت وجود اعتبار، اپراتور می تواند با انجام اطلاع رسانی لازم، پس از بازه زمانی سه ماهه و همچنین به ازای هر دوره زمانی بدون تراکنش از طرف مشترک پس از گذشت این بازه زمانی سه ماهه نسبت به جبران هزینه های لازم التادیه برای نگهداری شبکه و ارتباط به میزان ماهانه حداکثر ۲۰ دقیقه نرخ مکالمه پایه تلفن همراه دائمی اقدام کند. در این صورت مشترک مجاز به استفاده از باقی مانده اعتبار خود خواهد بود.
ب) در صورت عدم وجود اعتبار، اپراتور می تواند با انجام اطلاع رسانی نسبت به قطع دو طرفه یا سلب امتیاز سیم کارت اقدام نماید.
تبصره 7: با انجام هر تراکنش از طرف مشترک، مهلت و بازه زمانی موضوع بند ۴-۱۰ این قرارداد مجدداً برای مشترک لحاظ و آخرین تراکنش مشترک مبنای شروع بازه زمانی سه ماهه مذکور خواهد گردید .
تبصره 8: اپراتور در صورت عدم انجام تراکنش از طرف مشترک می تواند تا هنگام اتمام اعتبار، نسبت به جبران هزینه های لازم التادیه نگهداری شبکه و ارتباط اقدام کند.
5-۱۰- در وضعیت قطع دو طرفه، اپراتور موظف است شماره مشترک را تا زمان سلب امتیاز حفظ کند.

۱۱- شرایط فسخ قرارداد:
۱-۱۱- مشترك در صورت تمایل به انصراف از دریافت خدمات، می بایستی با ارائه درخواست رسمی به فسخ قرارداد اقدام نماید و اپراتور مکلف است حداکثر ظرف مدت دو هفته از تاریخ اعلام فسخ مشترک، نسبت به تسویه حساب با وی اقدام نماید.
۲-۱۱- در صورت انقضای اعتبار پروانه فعالیت، اپراتور نتواند به تعهدات خود عمل نماید، بلافاصله به صورت مکتوب به مشترک، خاتمه این قرارداد را خبر خواهد داد.
3-۱۱-چنانچه ثابت شود اپراتور نتوانسته ظرف مدت یک هفته از تاریخ عقد قرارداد نسبت به ارائه خدمات با معیارهای مورد نظر توافقنامه SLA اقدام نماید، مشترک می تواند نسبت به اعلام فسخ قرارداد و اخذ هزینه اقدام نماید و اپراتور مکلف است ظرف دو هفته از تاریخ اعلام فسخ مشترک، به تسویه حساب با وی اقدام نماید.
۴-۱۱- فسخ قرارداد به دلایل مندرج در این ماده ، به هیچ وجه رافع مسئولیت های مشترک در خصوص تعهدات وی در طول مدت زمان اعتبار قرارداد نبوده و باید پاسخگوی موارد استفاده غیر مجاز در طول مدت قرارداد فسخ شده باشد.
5-۱۱- اپراتور مجاز است در صورتی که مشترک، اسناد و مدارک یا اطلاعات نادرستی را ارائه داده باشد، نسبت به قطع خدمات و فسخ قرارداد اقدام نماید.
6-۱۱- اپراتور موظف است طبق دستور مراجع ذیصلاح نسبت به سلب امتیاز و فسخ قرارداد اقدام نماید.
7-11- با درخواست مشترک جهت بهره برداری از خدمات ترابرد پذیری شماره تلفن همراه، پس از تایید درخواست ترابرد توسط اپراتور، مطابق با مقررات ابلاغی از سوی سازمان، قرارداد فسخ شده و در این صورت وفق مقررات و مصوبات کمیسیون، اپراتور ملزم به حفظ شماره برای مشترک می باشد.
8-11- فسخ توسط مشترک یا نماینده قانونی وی با درخواست رسمی به اپراتور انجام میشود.

۱۲- نحوه اطلاع رسانی:
اپراتور به منظور اطلاع رسانی به مشترک درخصوص طرح های ویژه و تعرفه های مربوطه بر اساس مصوبات ابلاغی سازمان، ضوابط خدمات تعیین شده توسط سازمان، تغییرات آتی قرارداد به دلیل مصوبات ابلاغی مراجع ذیصلاح، شرایط استفاده از خدمات و تعرفه-های مربوطه، نمونه ای ازتجهیزات سازگار با شبکه، آخرین وضعیت پوشش شبکه، فهرست و نشانی نمایندگی های مجاز، چگونگی رسیدگی به شکایات و غیره، از طریق وبسایت به آدرس www.aptel.irاقدام نموده است، ضمناً اپراتور مجاز است جهت اطلاع رسانی درخصوص برخی از موارد یاد شده در این ماده از طریق ارسال پیامک نیز اقدام نماید.

۱۳- رسیدگی به شکایت ها:
مشترک در صورت هرگونه شکایت از نوع و نحوه ارائه خدمات اپراتور می تواند با مرکز تماس اپراتور به شماره مندرج در بند ۱-۷ تماس حاصل نماید و یا از طریق وبسایت اپراتور اقدام به تکمیل فرم شکایت نماید و در صورت عدم حصول نتیجه مطلوب می تواند از طریق سامانه ۱۹۵ و یا سایت www.195.ir اقدام به شکایت از اپراتور نماید.
مشترک می تواند هر گونه اختلافی را که در ارتباط با استفاده از خدمات شبکه و این قرارداد میان وی و اپراتور به وجود آمده است به محاکم جمهوری اسلامی ایران و یا نماینده معرفی شده از سوی سازمان ارجاع دهد.

۱۴- وضعیت اضطراری:
۱-۱۴- وضعیت اضطراری پیش بینی شده و پیش بینی نشده تنها در صورتی از اپراتور سلب مسئولیت می کند که فرا ارادی باشد.
۲-۱۴- در صورت بروز وقفه غیر مجاز در ارائه خدمات، اپراتور می بایست بی درنگ، کلیه اقدامات ضروری برای اعاده دسترسی به خدمات و به حداقل رساندن پیامدهای عدم دسترسی مشترکین به خدمات را انجام دهد.
۳-۱۴- در صورت بروز وضعیت اضطراری، اپراتور همزمان با انجام اقدامات ضروری می بایست نسبت به اطلاع رسانی آنی به مشتریان اقدام نماید.

۱۵- شرایط عمومی:
۱-۱۵- تمامی هزینه ها و قیمت های این قرارداد یا هر برگه تعرفه بدون در نظر گرفتن هر نوع مالیات و حقوق دیوانی (در فروش های کلی، خدمات، مشارکت یا هر نوع مالیات یا حقوق دیوانی متصور) محاسبه شده و در صورت وجود مسئولیت پرداخت آن به عهده مشترک است.
2-۱۵- حقوق و تعهدات مشترک در چارچوب این قرارداد قابل انتقال به غیر نیست.
3-۱۵- اپراتور در صورت بروز هر گونه تغییر در مالیات ها، قوانین، مقررات و قیود، مشترک را بصورت کتبی از چنین تغییراتی مطلع می کند.
4-۱۵- این سند حاوی تمامی توافقات حاصل شده میان طرفین در مورد مسائل مندرج در قرارداد است و هیچگونه تضمین، تعهد یا ادعای دیگری از جانب اپراتور یا کارگزاران یا عاملان اپراتور به مشترک اعمال نمی شود.
5-۱۵- تساهل، مدارا و تمدید زمان این قرارداد که اپراتور در قبال مشترک نشان دهد به هیچ وجه به حقوق اپراتور خدشه ای وارد ننموده و یا اپراتور را از اعمال چنین حقوقی در آینده محروم نمی سازد.
6-۱۵- این قرارداد مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و اجرای آن و حل اختلافات ناشی از تفسیر و اجرای آن تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد.
7-۱۵- مشترک با امضای این قرارداد و استفاده از خدمات شبکه الف) صحت تمامی اطلاعات و اسنادی را که در اختیار اپراتور قرار داده تضمین می کند، ب) موافقت خود با صلاحیت محاکم ایران در رابطه با دعاوی و محاکماتی که علیه مشترک بر اساس مقررات این قرارداد طرح می شود را اعلام می دارد. علاوه بر این اپراتور اختیار مطلق دارد که چنین دعاویی را در محاکم صالحه جمهوری اسلامی ایران علیه مشترک مطرح نماید.
8-۱۵- چنانچه هر یک از قیود، شرایط، توافقات، التزامات یا مفاد این قرارداد توسط دادگاه صالحی غیر قابل اجرا، غیر قانونی، فاقد اعتبار یا مغایر با نظم عمومی تشخیص داده شود، چنین قیود، شرایط، توافقات، التزامات یا مفادی هیچگونه تاثیری بر الزام آور بودن دیگر مفاد این قرارداد نخواهد داشت. در چنین شرایطی فرض بر این است که طرفین مبادرت به امضای قراردادی کرده اند که فاقد چنین قیود و شرایطی است.
9-۱۵- بدینوسیله مشترک به اپراتور اجازه می دهد که نام، نشانی و مشخصات فردی وی و هرگونه اطلاعات دیگری را که از طریق شبکه در دسترس است، در صورت لزوم و حسب دستور مقام قضایی در اختیار شخص ثالث قرار دهد.
10-۱۵- طرفین اعلام می دارند که نشانی اعلام شده در ماده۱ این قرارداد یا ضمائم آن، اقامتگاه دائمی آنان تلقی شده و محل ابلاغ هر گونه اخطار یا اوراق مر بوط به این قرارداد می باشد.
11-۱۵- اپراتور و مشترکین حقوقی می توانند در هر زمان با ارسال ابلاغ کتبی به طرف مقابل نشانی خود را به هر نشانی دیگری به استثنای صندوق پستی یا دایره امانات پستی در قلمرو جمهوری اسلامی ایران تغییر دهند. مشترکین حقیقی، برای تغییر نشانی باید به دفاتر نمایندگی یا خدمات اپراتور مراجعه نمایند.
12-۱۵- در مورد ابلاغیه هایی که هر یک از طرفین برای طرف مقابل (مخاطب) صادر کرده است:
1-۱۲-۱۵-کلیه مکاتبات فی مابین بین می بایست به اقامتگاه قانونی (ذکر شده در این قرارداد) ابلاغ شود و از زمان تحویل برگه به مشترک و یا الصاق به اقامتگاه قانونی وی، ابلاغ شده محسوب می شود. چنانچه مشترک یا نماینده وی این ابلاغیه را در اقامتگاه واقعی اپراتور دریافت کرده باشد، تنها در صورتی که تحویل گیرنده در قبال دریافت ابلاغیه رسیدی داده باشد زمان تحویل ابلاغیه همان زمان تحویل به مخاطب در نظر گرفته می شود.
13-۱۵- طرفین می بایست تغییر اقامتگاه خود را به دیگری اطلاع دهند. در غیر اینصورت کلیه مکاتبات به نشانی قبلی ارسال و ابلاغ شده، محسوب می شود.
14-۱۵- تغییر تمام یا بخشی از مندرجات فرم ثبت نام مادامی که از سی روز قبل بصورت رسمی به آپتل اطلاع داده نشده باشد فاقد اعتبار خواهد بود.

پیوست الف: (موافقت نامه سطح خدمات مشترکین تلفن همراه پس‌پرداخت (دائمی) شرکت نگین ارتباطات آوا)
مبتنی بر مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات

۱- تعاریف:
۱-۱ -کمیسیون: کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات
2-۱ -سازمان: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
3-۱ -خدمت دهنده: ارائه کننده خدمات ارتباطات داده ها
4-۱- خدمت گیرنده: دریافت کننده خدمات ارتباطات داده ها
5-۱- موافقت نامه سطح خدمات: یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده، منعقد می‌شود. در این قرارداد باید کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانت های اجرایی آن تعیین شود. از این پس این قرارداد SLA نامیده می‌شود.
6-۱- شبکه: مجموعه نقاط و خطوط ارتباطی بین آن ها که برای ارائه خدمات ارتباطات داده ها استفاده می شوند.
7-۱- دوره زمانی: یک ماه شمسی با فرض هر ماه ۳۰ روز
8-۱- ساعات کاری موثر: ۲۴ ساعت کاری در طول یک شبانه روز که در این ضوابط محاسبات مربوط به کاهش سطح کیفیت خدمات بر اساس ساعات کاری موثر انجام خواهد شد.
9-۱- قطعی خدمت: قطع خدمت توافق شده از سمت شبکه خدمت دهنده
10-۱- رسید خرابی: اعلام وصول گزارش خرابی و یا کاهش سطح کیفیت خدمات که از طرف خدمت گیرنده اعلام می‌شود.
11-۱- میزان تلفات بسته ها (PLR): به میانگین گم شدن و یا از دست رفتن بسته های IP در طول شبکه خدمت دهنده اطلاق میشود و به روش ارسال بسته های ICMP به اندازه ۱۰۰ بایت و به تعداد ۱۰۰۰ عدد از پورت دسترسی خدمت گیرنده تا نقطه انتهایی داخل شبکه خدمت دهنده و بر اساس میانگین نمونه برداری های متوالی Ping Test در طول یک ساعت و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد، محاسبه می‌شود.
12-۱- تاخیر : متوسط زمانی که طول می کشد تا یک بسته IP در شبکه خدمت دهنده از پورت دسترسی خدمت گیرنده تا نقطه انتهایی شبکه خدمت دهنده برسد . این پارامتر بر اساس میانگین نمونه برداری در دوره زمانی و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد محاسبه می‌شود.
13-۱- پهنای باند تضمین شده (CIR): به حداقل پهنای باند اختصاص یافته به خدمت گیرنده در دوره زمانی اطلاق می‌شود و از تقسیم میانگین پهنای باند ارسال و دریافت تقسیم بر ضریب تسهیم کانال ارتباطی و یا بر اساس سایر روش های استانداردی که سازمان اعلام خواهد کرد محاسبه می‌شود.
14-۱- میانگین زمان بازیابی یا تعمیر(MTTR): ): به میانگین زمان رفع خرابی و برقراری مجدد خدمت بر اساس توافق بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده اطلاق می‌شود .
15-۱- زمان کاهش سطح کیفیت خدمات: مجموع زمان های کاهش سطح کیفیت خدمات به دلیل عدم برآورده شدن یک یا چند پارامتر کیفیت خدمت مندرج در SLA به صورت مستقل
16-۱- زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مجاز: حداکثر زمان مجاز کاهش سطح کیفیت خدمات در طول دوره زمانی
17-۱- زمان کاهش سطح کیفیت خدمات غیر مجاز: حاصل تفریق زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مجاز از زمان کاهش سطح کیفیت خدمات. در صورتی که حاصل کمتر از صفر باشد زمان کاهش سطح کیفیت خدمات غیر مجاز برابر صفر منظور می‌شود.

٢- تعهدات اپراتور:
1-۲- چنانچه مشترکان در استفاده خدمات موضوع این قرارداد با مشکلی مواجه شوند، می‌توانند از طریق شماره تماس 100 برای مشترکین آپتل و ۰۹۹۹۱1۰۰۰۰۰ برای مشترکین سایر اپراتورها بعنوان مرکز تماس مشترکان تماس بگیرند. همچنین مشترکان همواره می توانند با ورود به وب سایت اپراتور به نشانی www.aptel.ir شکایات خود را ثبت و یا پیگیری نمایند.
٢-۲- اپراتور متعهد می گردد به محض درخواست مشترک شکایت وی را ثبت و حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت مشکل مشترک را رفع و وی را از طریق تماس تلفنی، پیامک و یا پست الکترونیکی مطلع خواهد نمود.
۳-۲- اپراتور مسئولیتی در برابر اختلالات ناشی از وقوع جنگ، اعتصاب، موارد امنیتی ، بلایای طبیعی یا دیگر قوای قهریه ندارد.
۴-۲- تمامی خدمات شبکه اپراتور در راستای «خط‌مشی استفاده منصفانه» اپراتور ارائه می‌شود. مشترک می‌پذیرد که از تمامی خدمات شبکه چه برای اهداف شخصی و چه برای اهداف تجاری در چارچوب ذیل استفاده کند. مشترک متعهد می‌شود که خود، اعضای خانواده و (در مورد مشتریان شرکتی) کارکنان شرکت از این خط‌مشی متابعت خواهند کرد. این خط مشی منصفانه اعم از مصرف متعارف اینترنت ، عدم استفاده متقلبانه و عدم استفاده مجرمانه از اینترنت اختصاص یافته می‌باشد.
۵-۲- در صورت نقض این خط مشی توسط مشترک، اپراتور پس از تماس با وی از طریق پیام کوتاه و پست الکترونیکی مشترک از وی درخواست می‌نماید در استفاده از خدمات ارائه شده، مفاد این خط مشی را در نظر داشته باشد. چنانچه پس از تماس اپراتور با مشترک، استفاده نامناسب از خدمات ادامه پیدا کند، اپراتور یکی از دو رویه زیر را درپیش خواهدگرفت:
الف) تعلیق یا محدود کردن سرویس (کاهش سرعت) تا هر زمانی که از نظر اپراتور مناسب و لازم باشد.
ب) خاتمه قراردادوسلب امتیازسرویس.

3- شرایط جبران خسارت:
۱-۳- در بخش ارائه خدمات ارتباطات داده، اپراتور وفق مصوبه شماره ۲ جلسه شماره ۱۷۷ کمیسیون با رعایت پارامترهای کیفیت خدمات و در چارچوب توانمندی فنی خود متعهد به رعایت چارچوب مصوبه بوده و در غیر این صورت مکلف به جبران خسارت ناشی از کاهش کیفیت خدمات مربوطه خواهد بود.
۲-۳- خسارت های مذکور، از طریق ارائه سرویس مضاعف و یا افزودن به مدت ارائه آن و یا سایر امتیازهای تشویقی جبران خواهد شد.
۳-۳- موارد مشروحه ذیل، از جمله قطعی هائیست که در زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مشمول پرداخت خسارت نخواهند بود:
1-۳-۳- قطعی‌های ناشی از قوه قاهره ( فورس ماژور) مانند حوادث طبیعی . در این حالت زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمی‌باشد.
2-۳-۳- قطعی‌هایی که به واسطه خرابی تجهیزات خدمت گیرنده باشد.
۳-۳-۳- قطعی‌هایی که در زمان Down Time باشد .
۴-۳-3- قطعی‌هایی که بنا به درخواست خدمت گیرنده باشد (مانند جابجایی، آزمایش شبکه داخلی و ….)
۵-۳-3- قطعی‌هایی که ناشی از تخطی خدمت گیرنده از قوانین و مقررات و یا مفاد SLA باشد.
۶-۳-3- قطعی‌های ناشی از عدم پرداخت صورتحساب
۷-۳-۳- قطعی‌های ناشی از صدور احکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور و یا سایر مراجع ذی صلاح که در این حالت زمان قطعی مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نمی‌باشد.
۴-۳- چنانچه اپراتور حداکثر ظرف سه روزکاری پس از دریافت وجه از مشترک، قادر به ارائه هر یک از خدمات شبکه به مشترک نباشد، مراتب به مشترک اعلام شده و تمامی مبالغ از تاریخ اعلام به مشترک، مسترد خواهد شد. همچنین در صورتیکه اپراتور یا تأمین کننده ثالث تاریخ اتصال را تأیید کند اما ١٤روز کاری از تاریخ تائید اتصال قادر به ارائه خدمات به مشترک نباشد و این امر ناشی از فعل یا ترک فعل مشترک نباشد، وی می تواند با ارسال ابلاغ کتبی فسخ به اپراتور، قرارداد مربوطه را فسخ نماید و اپراتور موظف است تمامی مبلغ پرداختی را ، به مشترک مسترد نماید.
تبصره 9: ملاک برای جبران خسارت و فسخ قرارداد فیمابین آدرس اعلامی مشترک در زمان ثبت ثبت‌نام می‌باشد.
۵-۳- زمان کاهش سطح کیفیت خدمات
۱-۵-۳- زمان کاهش سطح کیفیت خدمات ناشی از قطعی خدمت: در این حالت T1 یعنی زمان کاهش سطح کیفیت خدمات ناشی از عدم برآورده شدن این پارامتر برابر با مجموع زمان های قطعی خدمت خط خدمت دهنده در دوره زمانی می‌باشد.
۲-۵-۳- زمان کاهش سطح کیفیت خدمات ناشی از PLR: اگر حداکثر میزان مجاز PLR بر اساس توافق طرفین برابر a و زمان اندازه گیری شده که PLR از میزان مجاز بیشتر شده است را t در نظر بگیریم در این حالت T2 یعنی زمان کاهش سطح کیفیت خدمات ناشی از عدم برآورده شدن این پارامتر بر اساس ضرایب جدول ۱ محاسبه خواهد شد:

۶-۳- ضریب دسترسی
این ضریب مشخص کننده امکان دسترسی خدمت گیرنده به حداکثر خدمت‌های ارائه شده روی بستر شبکه خدمت دهنده با توجه به پارامترهای مندرج در SLA می‌باشد .ضریب دسترسی بر اساس سطوح خدمت مشخص شده در جدول ۴ تعیین می‌شود:
برای محاسبه جریمه، ضریب عدم دسترسی K به صورت زیر تعریف می‌شود.

“k=T’/T

۴- وضعیت اضطراری:
1-۴- اپراتور، در شرایط اضطراری فرا ارادی، اعم از پیش بینی شده و یا پیش بینی نشده مسئولیتی نخواهد داشت.
2-۴- در صورت ایجاد و رخداد هرگونه وقفه غیر منتظره در ارائه خدمات و سرویس ها، اپراتور موبایل کلیه اقدامات لازم و ضروری را برای اعاده دسترسی و به حداقل رساندن پیامدهای عدم دسترسی به خدمات و سرویس ها را در حد توان و امکانات خود انجام خواهد داد.
3-۴- در صورت وقوع شرایط و وضعیت اضطراری، اپراتور موبایل ضمن انجام اقدامات مورد نیاز به منظور اعاده شرایط، مراتب را با سریعترین روش به مشترکین اطلاع رسانی می نماید.

۵- پشتیبانی و کیفیت خدمات:
1-۵- همواره آخرین فرایند نحوه پشتیبانی سرویس ها، خدمات و سیم کارتهای این شرکت در سایت نگین ارتباطات آوا برای مشترکین قابل دستیابی بوده و راهنمای استفاده از خدمات پشتیبانی فنی، مدیریت حساب کاربری و سیستم هوشمند پشتیبانی فنی و مرکز تماس برای ارتباط مشترکین پیش بینی شده است که کلیه مشترکین و متقاضیان می توانند از آن بهره برداری لازم را به عمل آورند.
2-۵- شاخص های کیفیت سرویسها و خدمات قابل ارائه از سوی اپراتور ، مبتنی بر مصوبات کمیسیون و شاخص های مندرج در پروانه اپراتورهای تلفن همراه میزبان می‌باشد، در صورت ابلاغ مصوبه جدید در خصوص سطح کیفیت خدمات، اصلاحات لازم در این خصوص به عمل خواهد آمد و منطبق با آخرین مصوبات کمیسیون، سرویسها و خدمات ارائه می گردد.
3-۵- مشخصات دفتر مرکزی آپتل در صدر قرارداد برای استفاده کاربران و مشترکین درج و خدمات پشتیبانی مربوط به قرارداد به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته از طریق شماره تماس 100 برای مشترکین آپتل و ۰۹۹۹11۰۰۰۰۰ برای مشترکین سایر اپراتورها بعنوان مرکز تماس ، قابل دسترسی می باشد.
4-۵- اپراتور به منظور فراهم آوردن امکانات لازم برای پشتیبانی از خدمات و سرویسهای ارائه شده به مشترکین و کاربران رایانامه info@aptel.ir را تخصیص داده است تا پاسخگوی درخواستها، شکایات و گزارشات مشترکین و کاربران به صورت ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته باشد.
آپتل بر اساس مصوبه شماره ۱۷۷ کمیسیون نسبت به راه اندازی سامانه مشاهده سنجش کیفیت خدمات انتقال داده اقدام نموده است. مشترکین و کاربران می توانند با دسترسی به وب سایت آپتل نسبت به سنجش شاخص معیارهای خدمات دریافتی خود اقدام نمایند.

۶- سایر موارد:
۱-۶- خدمت دهنده نباید هیچ تبعیضی را در مورد سرویس های مشابه در شرایط مساوی بین خدمت گیرنده ها در SLA قائل شود.
۲-۶- هرگونه توافق اضافه بر شرایط مندرج در این مصوبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده، با رعایت شرایط رقابتی و حقوق طرفین بلامانع است. در این حالت سازمان نسبت به توافقات اضافی تعهدی نخواهد داشت .
۳-۶- در شرایط اختلاف سازمان مرجع داوری حل اختلاف خواهد بود.